Wie maandagochtend de koelkast opentrok en op de bezorgde boodschappen van Albert Heijn rekende, kwam bedrogen uit. Sinds zondagmiddag 11 oktober liggen de websites, apps en klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall plat. Online bestelde boodschappen worden tot nader bericht niet bezorgd. Voor een gezin dat de weekboodschappen laat brengen is dat meer dan een ongemak, want dan staat er vanavond niets op tafel en zit er morgen niets in de broodtrommel.
Wat er aan de hand is
Volgens de NOS spreekt moederbedrijf Ahold Delhaize van een “cyberveiligheidsincident”. Albert Heijn zelf houdt het in een mediastatement op een IT-incident en zegt dat het uit voorzorg een aantal systemen heeft uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen. Daaronder vallen ook de logistieke systemen, en daardoor rijden de bezorgbusjes niet. Wat er precies is gebeurd en wanneer alles weer werkt, kan de supermarktketen nog niet zeggen.
De winkels zijn wel gewoon open. Volgens Albert Heijn werken de kassa’s en gelden de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week.
Je bezorging komt niet, en nu?
Heb je een bestelling voor maandag of later staan, ga er dan van uit dat die niet komt zolang Albert Heijn geen nieuwe update geeft. De klantenservice is op dit moment ook onbereikbaar, dus bellen heeft weinig zin. Een paar dingen die wel helpen.
- Haal het hoognodige vandaag in de winkel. Denk aan brood, beleg, melk en fruit voor de broodtrommels van de komende dagen, en luiers of babyvoeding als je die normaal mee laat bezorgen.
- Kijk of een andere supermarkt in de buurt bezorgt of een ophaalpunt heeft, zodat je de rest van de week niet elke dag naar de winkel hoeft.
- Plan een paar avonden met wat je al in huis hebt. Een pan soep, pasta met wat er nog in de vriezer ligt of een eitje met brood is prima voor een drukke maandag.
Eerlijk gezegd is dit zo’n moment waarop je merkt hoe afhankelijk je bent geworden van dat ene bezorgslot. Een kleine voorraad houdbare basisspullen in de kast is geen overbodige luxe.
Let op de prijzen in de winkel
Ga je zelf naar de supermarkt, kijk dan goed naar je bon. Op de elektronische schapkaartjes staan mogelijk nog de actieprijzen van vorige week. Albert Heijn waarschuwt dat je daardoor een lagere prijs op het schap kunt zien dan je aan de kassa betaalt. Twijfel je, vraag het dan even na bij een medewerker voordat je afrekent, zeker bij grotere aankopen zoals een pak luiers.
Bonus Box en koopzegels werken even niet
Ook de spaarsystemen liggen stil. De persoonlijke Bonus Box, het sparen en verzilveren van koopzegels en Air Miles en andere spaaracties werken voorlopig niet. Albert Heijn belooft klanten die daardoor een persoonlijke korting mislopen te compenseren zodra dat kan. Daarvoor moet je wel je kassabon bewaren, dus gooi die niet meteen weg. Als je toch al op de centjes let sinds de inflatie weer opliep, is het zonde om die korting te laten liggen. Maak desnoods een foto van de bon.
Wees alert op nepberichten
Bij een storing als deze duiken vaak mails en sms’jes op die zeggen dat je een vergoeding krijgt of je gegevens moet bevestigen. Albert Heijn heeft zelf aangegeven dat het een update deelt zodra er meer duidelijk is. Klik dus niet zomaar op een link in een bericht over compensatie, maar kijk liever zelf op de nieuwspagina van Albert Heijn of in de app zodra die weer werkt.
