Een NA-KD-retour meld je aan via het officiële retourportaal. Op de Nederlandse hulppagina staat bij controle op 19 oktober 2026 een termijn van 15 dagen na ontvangst en €5,95 retourkosten. Er zijn ook buitenlandse pagina’s met andere voorwaarden. Gebruik daarom de Nederlandse informatie en de gegevens bij jouw bestelling.
Retourtermijn en kosten voor Nederland
De Nederlandse retourinformatie van NA-KD noemt daarnaast €1 per extra artikel wanneer je vier of meer artikelen terugstuurt. Bekijk de berekening in het portaal voordat je bevestigt. Artikelen uit verschillende bestellingen horen volgens deze pagina niet samen in één retourpakket.
Bewaar een kopie van de voorwaarden bij jouw aankoop als die afwijken van wat je nu op de website ziet. Noteer je bezorgdatum en meld een retour tijdig aan. Een verschil tussen twee webpagina’s is een reden om schriftelijk uitleg te vragen, niet om te gokken welke termijn voor jou geldt.
Wettelijke bedenktijd is een aparte termijn
Bij een gewone online kledingaankoop heb je doorgaans 14 dagen na ontvangst om de koop te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Dat recht geldt ook voor afgeprijsde kleding. Een commerciële retourregeling kan je wettelijke rechten niet inkorten. Bij verzegelde hygiëneproducten gelden uitzonderingen. Bekijk de uitleg van ACM ConsuWijzer over bedenktijd.
Je retour voorbereiden en aanmelden
- Leg je bestelnummer en het gebruikte e-mailadres klaar. Controleer welke artikelen je houdt en welke teruggaan.
- Open het retourportaal hierboven en volg de instructies voor jouw bestelling. Bewaar de bevestiging, het label en eventuele code op één plek.
- Verpak de artikelen zorgvuldig. Dek oude verzendlabels af, zodat er geen verwarring ontstaat over de bestemming.
- Volg de vervoerdersinstructies in jouw retouraanmelding. Ga niet automatisch naar het afhaalpunt waar je gewoonlijk pakketten inlevert.
- Bewaar het afgiftebewijs en de tracking tot de terugbetaling is afgehandeld. Maak zo nodig een foto van het bewijs voordat je het opbergt.
Geen printer of retourlabel?
NA-KD stuurt niet standaard een papieren retourlabel mee. Bij DHL kan het afgiftepunt volgens de Nederlandse hulppagina het label afdrukken; bij Budbee loopt de boeking via de app. Welke optie jij gebruikt, volgt uit jouw retouraanmelding. Download ontvangen documenten meteen, zodat je bij het afgeven niet hoeft te zoeken in je mailbox.
Wanneer krijg je je geld terug?
Maak onderscheid tussen de aankomst van je pakket en de financiële afhandeling. Zet de retourbevestiging, verzenddatum, bezorgstatus en ontvangen terugbetaling naast elkaar. Zo kun je bij een ontbrekend bedrag precies uitleggen welke stap niet klopt.
Bij wettelijke herroeping moet de verkoper binnen 14 dagen na je melding terugbetalen. Hij mag wachten tot hij het product of het bewijs van terugzending heeft ontvangen. Bij een volledige herroeping krijg je ook de standaardkosten van de heenzending terug; bij een gedeeltelijke retour hoeft dat niet. De kosten van terugsturen kunnen voor jou zijn als je daar vooraf over bent geïnformeerd. Deze regels staan bij ACM ConsuWijzer.
Betaalde je achteraf, controleer dan ook de status bij je betaaldienst. Ga er niet van uit dat een retourmelding bij de winkel automatisch iedere betaalherinnering stopt. Bewaar de bevestiging van een eventuele pauze of aanpassing van de factuur.
Ruilen of een verkeerd artikel ontvangen
NA-KD biedt volgens de Nederlandse hulppagina geen directe omruiling: je retourneert en bestelt de gewenste maat opnieuw. Voor een klacht verwijst die pagina naar het retourportaal. Beschrijf een defect of verkeerde levering als klacht en bewaar foto’s. Dat is een andere situatie dan kleding die je simpelweg niet wilt houden.
NA-KD levertijd: kijk naar jouw bezorgbelofte
Een vaste levertijd voor iedere bestelling zou misleidend zijn. Kijk naar de beloofde bezorgperiode bij jouw aankoop en vergelijk die met de tracking. Noteer bij vertraging de orderdatum, verwachte bezorgdatum en laatste status. Daarmee kan de klantenservice jouw vraag concreet behandelen.
Kort bericht bij een ontbrekende terugbetaling
Je kunt bijvoorbeeld schrijven: “Mijn bestelling [nummer] heb ik op [datum] retour gemeld en op [datum] afgegeven. Volgens de tracking is het pakket op [datum] bezorgd. Ik verwacht nog €[bedrag]. Wilt u controleren welke artikelen verwerkt zijn en wanneer de terugbetaling volgt? Mijn afgiftebewijs is bijgevoegd.” Voeg alleen de gegevens toe die nodig zijn voor de behandeling van je bestelling.
