Je hebt iets bij NA-KD besteld, het zit niet lekker of het is de verkeerde maat, en nu wil je weten hoe je het terugstuurt. Kort antwoord: je meldt de retour aan in je NA-KD-account of via de retourlink in je bevestigingsmail, je print het retourlabel dat je daar krijgt, je plakt het op het pakket en je levert het in bij een afhaalpunt van de vervoerder die op het label staat. Daarna wacht je op de verwerking en krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode. Hieronder loop ik de hele retour stap voor stap door, inclusief de termijn, de kosten, het retourlabel en de terugbetaling.
NA-KD retour in het kort
- Termijn: NA-KD hanteert een eigen retourtermijn die start op de dag dat je pakket bezorgd is. Controleer de actuele termijn in je bevestigingsmail of op de retourpagina in je account, want webshops passen dit aan.
- Wettelijk minimum: koop je binnen de EU op afstand, dan heb je sowieso 14 dagen bedenktijd na ontvangst om aan te geven dat je de bestelling wilt terugsturen. Meer uitleg daarover staat bij de Consumentenbond.
- Kosten: of de retour gratis is, verschilt per land en per actie. Op het scherm waar je het retourlabel aanvraagt zie je of er een bedrag van je terugbetaling wordt afgetrokken.
- Staat van de artikelen: ongedragen, ongewassen, met de labels er nog aan.
- Bewijs: bewaar het verzendbewijs of de track-and-tracecode tot je geld op je rekening staat.
Kan ik NA-KD artikelen teruggeven?
Ja. NA-KD neemt de meeste artikelen terug zolang ze ongebruikt zijn, de originele labels er nog aan zitten en ze in dezelfde staat verkeren als waarin je ze ontving. Dat betekent dat de kleding niet gedragen of gewassen mag zijn. Pas gerust alles thuis, maar houd bij het passen je ondergoed aan en let op make-up en parfum, want vlekken zijn de meest voorkomende reden dat een retour wordt afgekeurd.
Voor een paar productgroepen gelden strengere regels. Denk aan ondergoed, badkleding, sieraden en cosmetica: die worden om hygiënische redenen vaak alleen teruggenomen als de verzegeling of het hygiënestrookje nog intact is. Artikelen uit een uitverkoop kunnen een afwijkende termijn hebben. Wat voor jouw bestelling geldt, staat in het retourbeleid dat aan je order hangt.
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
De teller loopt vanaf de dag van bezorging, niet vanaf de dag van bestellen. Ik noem hier expres geen vast aantal dagen, omdat webshops hun retourtermijn regelmatig aanpassen en per land laten verschillen. De termijn die voor jouw bestelling geldt, vind je op twee plekken: in de bevestigingsmail van je bestelling en in het retourportaal in je account. Ben je te laat, meld de retour dan alsnog aan en neem contact op met de klantenservice, want soms wordt er een uitzondering gemaakt bij feestdagendrukte of een late bezorging.
Zo stuur je je NA-KD bestelling terug
- Log in op je account. Ga naar de NA-KD-website en log in. Heb je zonder account besteld, gebruik dan de retourlink in je bevestigingsmail en houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand.
- Kies de bestelling en de artikelen. In je overzicht klik je op de juiste bestelling en vink je aan wat er terug gaat. Je kunt een deel van je bestelling houden.
- Geef de reden op. Je geeft per artikel aan waarom het terug gaat, bijvoorbeeld te klein, te groot of beschadigd. Bij een defect of een verkeerd geleverd artikel kies je die reden ook echt, want dan wordt de retour meestal anders afgehandeld dan een gewone bedenktijdretour.
- Download en print het retourlabel. Na het aanmelden krijg je een retourlabel als pdf, meestal ook per mail. Plak het goed zichtbaar op het pakket en haal oude verzendlabels en barcodes eraf. Heb je geen printer, kijk dan of er een QR-code bij zit die het afhaalpunt voor je kan scannen en uitprinten.
- Verpak de artikelen zorgvuldig. De originele verpakking is het handigst. Is die kapot, gebruik dan een andere stevige doos of zak en stop het ingevulde retourformulier erbij, zodat het magazijn de zending aan jouw bestelling kan koppelen.
- Lever het pakket in. Breng het naar een afhaalpunt of postkantoor van de vervoerder die op het label staat. Vraag om een afgiftebewijs of scan de code in de app van de vervoerder.
- Volg de zending en wacht op je geld. Met de track-and-tracecode zie je wanneer het magazijn je pakket binnen heeft. Daarna volgt de verwerking en de terugbetaling.
Wat kost een NA-KD retour?
Dat hangt af van het land waar je woont en van de actie die op dat moment loopt. In sommige landen is de retour gratis, in andere wordt er een vast bedrag van je terugbetaling afgehaald. Je ziet het bedrag voordat je het retourlabel aanvraagt, dus lees dat scherm even rustig door in plaats van meteen op verder te klikken. Gebruik je een eigen vervoerder in plaats van het meegeleverde label, dan betaal je de verzending zelf en loop je het risico dat de zending niet aan je bestelling gekoppeld wordt.
Is je artikel kapot of kreeg je het verkeerde product, dan hoor je geen retourkosten te betalen. Meld dat via de klantenservice en voeg een foto toe voordat je het pakket verstuurt.
Hoe lang duurt het voordat je je geld terugkrijgt?
Reken op drie fases. Eerst is er de reistijd van het pakket naar het magazijn, dan de verwerking in het magazijn, en daarna de verwerkingstijd van je bank of betaaldienst. Vooral die eerste twee stappen duren in drukke periodes langer dan je verwacht. Je krijgt een mail zodra de retour is verwerkt, en het bedrag komt terug op de betaalmethode die je bij het bestellen gebruikte: bij iDEAL op je rekening, bij creditcard op je kaart, bij achteraf betalen wordt je openstaande factuur aangepast.
Betaalde je achteraf, laat de factuur dan niet zomaar verlopen omdat je op de retour wacht. Meld bij de betaaldienst dat je hebt geretourneerd en verleng de betaaltermijn, dan voorkom je een aanmaning voor iets wat je al hebt teruggestuurd. Blijft je terugbetaling uit terwijl de track and trace zegt dat het pakket is afgeleverd, neem dan contact op met de klantenservice met je bestelnummer en de code van de zending erbij.
Ruilen voor een andere maat
Wil je hetzelfde artikel in een andere maat, dan is het meestal sneller om het eerste artikel te retourneren en de juiste maat opnieuw te bestellen. Zo weet je zeker dat je maat gereserveerd is voordat hij uitverkocht raakt. Wacht je op een ruiling, dan is de kans groot dat het artikel intussen weg is.
Levertijd en bezorging
De verzending komt uit een centraal magazijn, dus een NA-KD-pakket doet er in Nederland doorgaans wat langer over dan een bestelling bij een Nederlandse webshop. Bij het afrekenen zie je welke bezorgopties er zijn en welke levertijd daarbij hoort, en na verzending krijg je een track-and-tracecode. Is je pakket veel later dan aangekondigd of blijft de status hangen, meld dat dan bij de klantenservice. Ligt het pakket bij een afhaalpunt, haal het dan op tijd op, want een pakket dat teruggaat naar de afzender kost je extra tijd voordat je je geld terugziet.
Wat voor bedrijf is NA-KD?
NA-KD is een Zweeds modebedrijf dat in 2015 werd opgericht en zich richt op trendy en betaalbare kleding voor vrouwen. Het assortiment loopt van jurken, topjes en broeken tot jassen en accessoires. Het bedrijf verkoopt vooral online en levert aan een groot aantal landen, wat meteen verklaart waarom je retour een stukje moet reizen.
NA-KD profileert zich daarnaast op duurzamere mode en gebruikt materialen als gerecycled polyester en biologisch katoen. Wil je weten wat er precies in een artikel zit, kijk dan op de productpagina bij de materiaalomschrijving, want dat verschilt sterk per collectie.
Veelgestelde vragen over NA-KD retourneren
Kan ik zonder account retourneren? Ja, via de retourlink in je bevestigingsmail. Je hebt je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling nodig.
Kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen? Ja, je vinkt per artikel aan wat er terug gaat. Stuur ze wel samen in één pakket als ze in dezelfde retouraanmelding staan.
Ik ben mijn retourlabel kwijt. Log opnieuw in op het retourportaal en vraag het label nog een keer op, of zoek de mail met het label terug in je spamfolder.
Mag ik meerdere bestellingen in één doos doen? Liever niet. Elke bestelling heeft een eigen retouraanmelding en een eigen label, en gecombineerde zendingen raken in het magazijn makkelijk zoek.
Wat als mijn retour is afgekeurd? Dan krijg je bericht met de reden, bijvoorbeeld een ontbrekend label of gebruikssporen. Vraag om foto’s en reageer op tijd, want ook hiervoor geldt een termijn.
